Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Tại AIGroupfood, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chu đáo nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc đổi trả hoặc hoàn tiền, tuỳ theo các điều kiện và quy định dưới đây. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại AIGroupfood.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể xử lý các yêu cầu đổi trả.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng và phải còn trong bao bì gốc. Các sản phẩm phải có kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ: Một số loại sản phẩm không thể đổi trả, bao gồm:
- Thực phẩm tươi sống, hàng dễ hỏng hoặc sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn.
- Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi cấu trúc (ví dụ: sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của khách hàng).
- Các sản phẩm được bán với chính sách "không đổi trả", như đồ lót, mỹ phẩm, hoặc các mặt hàng đã được khuyến mãi đặc biệt.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch: Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi do sản xuất hoặc sai lệch so với mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
2. Quy Trình Đổi Trả
Quy trình đổi trả của chúng tôi được thực hiện qua các bước sau:
- Liên Hệ Hỗ Trợ:
Trước tiên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại (+84)388344203. Bạn cần thông báo về ý định đổi trả sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả. - Xác Nhận Thông Tin:
Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cần thiết như mã số đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh sản phẩm (nếu có) để xác minh tình trạng của sản phẩm. Điều này giúp chúng tôi xác nhận liệu sản phẩm có đáp ứng các yêu cầu đổi trả hay không. - Gửi Trả Sản Phẩm:
Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về cách gửi trả sản phẩm. Bạn sẽ phải đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc (nếu có thể) và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Phí vận chuyển trả hàng sẽ được khách hàng chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch. - Xử Lý Đổi Trả:
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, đội ngũ kiểm tra sẽ xem xét tình trạng sản phẩm và quyết định xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho bạn hoặc thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
3. Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền
Việt Nam:
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng. Nếu sản phẩm bị lỗi, sai lệch hoặc có vấn đề trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc hoàn trả chi phí hoặc gửi sản phẩm thay thế.
Quốc tế:
Vì đặc thù vận chuyển quốc tế, chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các đơn hàng quốc tế, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ. Quá thời gian này, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu đổi trả đối với đơn hàng quốc tế.
4. Hoàn Tiền
- Thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả. Quá trình hoàn tiền có thể mất thêm vài ngày tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển gửi trả hàng có thể không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc sản phẩm không gặp vấn đề lỗi. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch, chúng tôi sẽ hoàn lại phí vận chuyển cho bạn.
5. Lưu Ý
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm mua qua các kênh không chính thức (chẳng hạn như các cửa hàng ngoài website chính thức hoặc các nền tảng không thuộc hệ thống của chúng tôi) hoặc sản phẩm đã bị sử dụng hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu (như sản phẩm bị rách, bẩn hoặc hư hỏng do người sử dụng).
- Chính sách đổi trả có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra thường xuyên các thông tin cập nhật trên website của chúng tôi để đảm bảo rằng bạn luôn có thông tin mới nhất về chính sách đổi trả.
5. Liên Hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: [email protected]
- Số Điện Thoại: (+84)388344203
- Địa Chỉ: HH2 Building, Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại AIGroupfood. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!
